1. 14-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für qualifizierte Produkte an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen können.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, unmontiert, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Originalzubehörteilen, Handbüchern, Teilen und Schutzmaterialien zurückgesandt werden.
Rücksendungen müssen von uns genehmigt werden, bevor das Produkt zurückgeschickt wird. Bitte senden Sie kein Produkt zurück, ohne zuvor eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeanweisungen von unserem Support-Team erhalten zu haben.
2. Bedingungen für eine berechtigte Rücksendung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Rücksendeantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt.
- Der Artikel ist unbenutzt, unmontiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Der Artikel weist keine Kratzer, Dellen, Flecken, Stoßschäden, fehlende Teile oder Anzeichen von Missbrauch auf.
- Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesandt.
- Alle Zubehörteile, Kabel, Handbücher, Werkzeuge und enthaltenen Teile werden zusammen zurückgesandt.
- Die Rücksendung wurde von unserem Support-Team genehmigt.
3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen defekt oder falsch an:
- Kundenspezifische Produkte
- Artikel mit individuellem Logo
- Gebrauchte oder installierte Fotoautomaten-Ausrüstung
- Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Herunterfallen, Stöße oder menschliche Schäden beschädigt wurden
- Produkte, bei denen Originalzubehör, Verpackung oder Teile fehlen
- Artikel aus dem Ausverkauf, Schlussverkauf oder speziell als nicht rücksendbar gekennzeichnete Artikel
- Software, digitale Dienstleistungen oder aktivierte Dienstleistungsartikel, sofern zutreffend
4. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung auf persönliche Gründe zurückzuführen ist, wie z.B. einen Sinneswandel, die Bestellung des falschen Artikels oder die Nicht-mehr-Benötigung des Produkts, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wenn die Rücksendung durch einen Herstellungsfehler verursacht wird oder wir den falschen Artikel versandt haben, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und bieten nach Überprüfung einen Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.
Für Rücksendungen von hochwertigen oder großen Geräten empfehlen wir dringend, einen verfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen. Der Kunde ist für das Produkt verantwortlich, bis es in unserem Rücksendelager eingegangen ist.
5. Wiederauffüllungs- und Bearbeitungsgebühr
Für nicht defekte Rücksendungen, die auf persönliche Gründe zurückzuführen sind, kann eine Wiederauffüllungs- und Bearbeitungsgebühr von 7 % vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist. Diese Gebühr deckt Kosten für die Zahlungsabwicklung, Inspektion, Neuverpackung, Handhabung und Wiederauffüllung.
Diese Gebühr fällt nicht an, wenn die Rücksendung durch einen bestätigten Herstellungsfehler oder einen von uns falsch versendeten Artikel verursacht wird.
Für Kunden in der EU/UK oder anderen Regionen mit zwingenden Verbraucherwiderrufsrechten bearbeiten wir Rücksendungen gemäß den geltenden lokalen Verbrauchergesetzen.
6. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein defektes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
- Fotos des Versandetiketts und der Verpackung
- Eine klare Beschreibung des Problems
Nach Überprüfung der Informationen können wir je nach Situation Ersatzteile, Reparatursupport, ein Ersatzprodukt, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
7. Genehmigungsverfahren für Rücksendungen
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@smart360photobooth.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse per E-Mail zu. Rücksendungen, die ohne Genehmigung erfolgen, können abgelehnt werden oder sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Das zurückgesandte Produkt muss innerhalb des in unserer Rücksendegenehmigungs-E-Mail angegebenen Zeitraums zurückgesendet werden.
8. Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte rechnen Sie mit 5-10 Werktagen, bis Ihre Bank, Kreditkartenanbieter, PayPal, Klarna oder ein anderer Zahlungsanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Original-Versandkosten, Rücksendegebühren, Zahlungsbearbeitungsgebühren und Bearbeitungsgebühren können bei nicht defekten Rücksendungen, sofern gesetzlich zulässig, nicht erstattungsfähig sein.
9. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit und der Genehmigung der Rücksendung.
Bei defekten oder falschen Artikeln können wir nach Überprüfung des Problems einen Ersatz veranlassen.
Bei Umtausch aus persönlichen Gründen kann der Kunde für den Rückversand, die erneuten Versandkosten und eventuelle Preisunterschiede verantwortlich sein.
10. Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, sie zu stornieren und eine Rückerstattung zu veranlassen. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, versandt, kundenspezifisch angefertigt oder zur Auslieferung übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Kundenspezifische Bestellungen können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.
11. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder defekten Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
E-Mail: support@smart360photobooth.com
