Póliza de garantía
1. Garantía limitada de 2 años
El equipo de fotomatón Smart 360 tiene una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de entrega, a menos que las leyes locales aplicables exijan lo contrario.
Durante el período de garantía, si el producto falla debido a un defecto de fabricación o un problema de calidad del producto bajo uso normal, le brindaremos soporte de garantía, que puede incluir piezas de repuesto, orientación para la reparación u otras soluciones apropiadas después de la revisión.
Esta garantía se aplica a los equipos de fotomatón elegibles comprados directamente en nuestro sitio web oficial o canales de venta autorizados.
2. Servicio de sustitución de piezas gratuito
Si una pieza cubierta falla durante el período de garantía debido a un defecto de fabricación confirmado o un problema de calidad del producto, podemos proporcionar una pieza de repuesto sin cargo.
Dependiendo del problema, primero podemos pedirle que proporcione fotos, videos, información del pedido, número de serie del producto o resultados de la solución de problemas para ayudar a nuestro equipo técnico a confirmar el problema.
La sustitución gratuita de piezas no se aplica a daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, daños por agua, caídas, impactos, reparaciones no autorizadas, modificaciones, desgaste normal u otros factores externos.
3. Soporte técnico gratuito
Proporcionamos soporte técnico gratuito durante el período de garantía para ayudarle a instalar, operar y solucionar problemas de su equipo de fotomatón.
El soporte técnico puede incluir:
- Guía de instalación
- Instrucciones de operación
- Soporte para la solución de problemas
- Guía de configuración del software
- Guía de actualización de software
- Sugerencias básicas de mantenimiento
El soporte puede proporcionarse por correo electrónico, chat en línea, teléfono, video u otros canales de soporte disponibles según la situación.
4. Qué está cubierto
Esta garantía puede cubrir defectos relacionados con materiales, mano de obra o calidad del producto bajo uso normal.
Los problemas cubiertos pueden incluir:
- Defectos de fabricación
- Fallos eléctricos o mecánicos causados por problemas de calidad del producto
- Fallo de componentes cubiertos bajo uso normal
- Problemas de hardware confirmados por nuestro equipo técnico
5. Qué no está cubierto
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso u operación incorrecta
- Daños causados por instalación o montaje incorrectos
- Daños por agua o exposición a la humedad
- Caídas, impactos, colisiones o daños accidentales
- Daños humanos o intencionados
- Reparación, modificación o desmontaje no autorizados
- Daños causados por el uso de accesorios o fuentes de alimentación incompatibles
- Desgaste normal
- Daños estéticos que no afectan la función del producto
- Piezas consumibles a menos que se indique lo contrario
- Problemas de software causados por aplicaciones de terceros, dispositivos no compatibles o configuraciones de usuario
- Daños causados por incendios, inundaciones, condiciones climáticas extremas u otros eventos externos
6. Garantía extendida opcional
El servicio de garantía extendida opcional solo está disponible para productos de fotomatón elegibles.
Para mantener activa la cobertura de su garantía, la garantía extendida debe comprarse dentro de los 30 días anteriores al vencimiento de su garantía estándar. Es posible que el servicio de garantía extendida no esté disponible después de que haya vencido la garantía estándar.
La garantía extendida comienza después de que finaliza la garantía limitada estándar de 2 años y brinda soporte continuo para defectos de fabricación y problemas de calidad del producto cubiertos, sujeto a los términos del plan de garantía extendida seleccionado.
La cobertura de la garantía extendida puede incluir soporte técnico, asistencia para la solución de problemas y piezas de repuesto para los problemas cubiertos.
La garantía extendida no cubre daños accidentales, mal uso, instalación incorrecta, daños por agua, caídas, impactos, reparaciones no autorizadas, modificaciones, piezas consumibles, desgaste normal o daños causados por factores externos.
La disponibilidad, duración, precio y detalles de la cobertura de la garantía extendida pueden variar según el producto y deben confirmarse en el momento de la compra.
7. Envío de piezas en garantía
Para reclamaciones de garantía aprobadas, podemos proporcionar piezas de repuesto sin cargo.
Los arreglos de envío para piezas en garantía pueden variar según el producto, el destino, la disponibilidad en el almacén y el tipo de problema. Si se requiere un arreglo de envío especial, nos comunicaremos con usted antes del envío.
8. Derechos legales
Esta garantía limitada y cualquier garantía extendida opcional se proporcionan además de, y no reemplazan, ningún derecho que usted pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
Algunas regiones pueden proporcionar garantías legales obligatorias o derechos del consumidor que no pueden ser excluidos o limitados por esta política de garantía.
9. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre la cobertura de la garantía, el soporte técnico, las piezas de repuesto o las opciones de garantía extendida, contáctenos.
Correo electrónico: support@smart360photobooth.com